Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Mi Agenda, disponible en https://mi-agenda.cc, incluyendo sus funcionalidades web, sistemas de mensajería, automatizaciones y canales de atención asociados.

La plataforma es operada por DILER CLOUD S.A., CUIT 30-71781024-0, con domicilio en Almafuerte 2832, correo electrónico de contacto [email protected], en adelante, "Mi Agenda".

Al registrarse, solicitar un turno, utilizar los canales de atención o incorporar servicios profesionales a la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Objeto de la plataforma

Mi Agenda proporciona herramientas tecnológicas para:

• Consultar profesionales, especialidades, centros médicos y disponibilidad.
• Solicitar, confirmar, reprogramar o cancelar turnos.
• Recibir recordatorios y comunicaciones administrativas.
• Administrar agendas profesionales.
• Facilitar la comunicación entre pacientes, centros médicos y profesionales.
• Automatizar la atención mediante sistemas web, WhatsApp, asistentes virtuales u otros canales habilitados.

Mi Agenda funciona como una plataforma de gestión y comunicación. No presta servicios médicos ni sustituye la relación entre el paciente y el profesional o establecimiento de salud.

2. Usuarios de la plataforma

Podrán utilizar Mi Agenda:

• Pacientes y personas que gestionen turnos para terceros.
• Profesionales de la salud.
• Centros médicos, consultorios y establecimientos asistenciales.
• Secretarios, administrativos y demás personas autorizadas.
• Representantes legales, padres, madres o tutores de menores de edad.

Quien utilice la plataforma declara tener capacidad legal suficiente y proporcionar información verdadera, actualizada y completa. Cuando se gestione un turno para otra persona, el usuario declara estar autorizado para proporcionar sus datos y realizar la solicitud.

3. Registro y seguridad de la cuenta

Algunas funcionalidades podrán requerir la creación de una cuenta. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, no compartir su contraseña con terceros, informar cualquier acceso no autorizado, mantener actualizados sus datos de contacto y utilizar la plataforma de manera lícita y responsable.

Mi Agenda podrá suspender temporal o definitivamente una cuenta cuando detecte accesos indebidos, información falsa, fraude, abuso del servicio o incumplimiento de estos términos.

4. Solicitud y confirmación de turnos

La solicitud enviada por el paciente no implica necesariamente la confirmación definitiva del turno. El turno se considerará confirmado cuando el sistema, el profesional o el centro médico emitan la correspondiente confirmación. La disponibilidad informada puede modificarse por razones operativas, profesionales, médicas o de fuerza mayor.

Los profesionales y centros médicos podrán confirmar o rechazar solicitudes, reprogramar o cancelar turnos, modificar horarios de atención, bloquear períodos no disponibles, establecer requisitos administrativos previos y aplicar políticas de cancelación, demora o inasistencia.

Mi Agenda no garantiza que un profesional mantenga una disponibilidad determinada ni que la consulta se realice exactamente en el horario previsto.

5. Canal institucional de WhatsApp

Mi Agenda podrá asignar o utilizar uno o más números institucionales de WhatsApp para gestionar turnos y comunicaciones administrativas. Estos números no corresponden necesariamente al teléfono personal del profesional, no permiten exigir una respuesta directa o inmediata del médico, y pueden ser atendidos por personal administrativo, asistentes virtuales, automatizaciones o sistemas informáticos. Podrán ser utilizados por distintos centros médicos o profesionales dentro de la plataforma.

El número institucional no constituye un canal de atención médica, urgencias, diagnóstico, prescripción ni seguimiento clínico. Los profesionales no están obligados a publicar ni compartir su número personal.

6. Autorización de los profesionales y centros médicos

Al incorporarse a Mi Agenda, el profesional o establecimiento autoriza a la plataforma a publicar su nombre, especialidad, matrícula, lugar de atención, horarios y disponibilidad; mostrar los medios institucionales habilitados para solicitar turnos; recibir y procesar solicitudes de pacientes; enviar comunicaciones relacionadas con su agenda; utilizar canales centralizados de WhatsApp u otros sistemas de mensajería; vincular su agenda con asistentes virtuales y sistemas automatizados; e identificar al profesional o establecimiento dentro de los mensajes enviados al paciente.

Esta autorización no implica la publicación del número telefónico personal del profesional, salvo que este lo haya autorizado expresamente.

7. Comunicaciones y notificaciones

El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio, tales como confirmaciones de turnos, recordatorios, avisos de cancelación o reprogramación, solicitudes de confirmación, instrucciones administrativas e información necesaria para completar la reserva. Estas comunicaciones podrán enviarse por WhatsApp, correo electrónico, SMS, notificaciones web u otros medios informados por el usuario.

Las comunicaciones estrictamente operativas forman parte del servicio solicitado. Los mensajes promocionales o comerciales requerirán el consentimiento correspondiente y ofrecerán un mecanismo para dejar de recibirlos.

8. Uso de asistentes virtuales y automatizaciones

El usuario reconoce que algunas interacciones podrán ser procesadas inicialmente por asistentes virtuales o sistemas automatizados, que pueden solicitar datos identificatorios, consultar especialidades o profesionales, mostrar disponibilidad, registrar solicitudes, confirmar, reprogramar o cancelar turnos, y derivar la conversación a una persona cuando corresponda. Las respuestas automatizadas tienen carácter administrativo y no constituyen recomendaciones médicas.

9. Emergencias y consultas médicas

Mi Agenda no es un servicio de emergencias. El usuario no deberá utilizar la plataforma ni el WhatsApp institucional para comunicar síntomas graves, urgencias o situaciones que requieran asistencia inmediata. Ante una emergencia, deberá contactar al servicio de emergencias correspondiente o concurrir al establecimiento asistencial más cercano. La falta de respuesta mediante la plataforma no debe interpretarse como una evaluación médica ni como una indicación de esperar.

10. Datos personales y datos de salud

Mi Agenda podrá recopilar y tratar datos necesarios para gestionar el servicio, incluyendo nombre y apellido, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico, datos del padre, madre, tutor o responsable, profesional, especialidad y centro seleccionado, fecha, horario y estado del turno, e información administrativa proporcionada por el usuario.

Determinada información vinculada con la salud puede tener carácter sensible y será tratada únicamente cuando resulte necesaria, exista una base legal válida o el titular haya prestado su consentimiento. Los datos podrán ser compartidos con el profesional, consultorio o centro médico seleccionado, así como con proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma, siempre dentro de las finalidades informadas. Los datos no serán vendidos ni utilizados para finalidades incompatibles con la prestación del servicio.

11. Información proporcionada por profesionales y establecimientos

Los profesionales y centros médicos son responsables por la veracidad y actualización de la información que publiquen. Mi Agenda podrá verificar, corregir, ocultar o solicitar documentación respaldatoria cuando detecte información incompleta, incorrecta o potencialmente engañosa.

12. Obras sociales, prepagas y medios de pago

La aparición de una obra social o cobertura médica no garantiza que una consulta, práctica o prestación se encuentre cubierta. El paciente deberá verificar directamente con el profesional, establecimiento o financiador la vigencia de la afiliación, la cobertura aplicable y las condiciones correspondientes. Salvo indicación expresa, Mi Agenda no interviene en la relación económica entre el paciente y el prestador.

13. Cancelaciones e inasistencias

El usuario deberá cancelar o reprogramar el turno con la mayor anticipación posible cuando no pueda asistir. Los profesionales y establecimientos podrán establecer reglas propias respecto de plazos mínimos de cancelación, tolerancia por demora, reincidencia en inasistencias, suspensión temporal de nuevas reservas y señas o cargos previamente informados.

14. Conductas prohibidas

Queda prohibido proporcionar información falsa, suplantar la identidad de otra persona, acceder a datos o cuentas ajenas, interferir con el funcionamiento de la plataforma, utilizar los canales para hostigar, amenazar o enviar contenido ilícito, realizar reservas falsas o abusivas, extraer masivamente datos sin autorización, utilizar información de pacientes con fines no autorizados, o enviar publicidad o mensajes ajenos a la gestión del servicio.

15. Disponibilidad de la plataforma

Mi Agenda procura mantener el servicio disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet o telecomunicaciones, problemas de proveedores externos, suspensiones de WhatsApp u otros canales, ataques informáticos o casos fortuitos o de fuerza mayor.

16. Responsabilidad

Mi Agenda es responsable por la prestación de sus servicios tecnológicos dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable. Mi Agenda no controla ni asume responsabilidad profesional por diagnósticos, tratamientos, prescripciones, decisiones médicas, calidad de la atención, demoras del profesional, cancelaciones realizadas por el prestador ni por la relación entre paciente y profesional.

Nada de lo establecido en estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por las normas de defensa del consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

17. Propiedad intelectual

La plataforma, su diseño, software, bases de datos, marcas, textos, logotipos y funcionalidades pertenecen a Mi Agenda o se utilizan con autorización de sus titulares. El acceso al servicio no otorga al usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.

18. Modificaciones

Mi Agenda podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible en el sitio, indicando su fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial, se comunicará al usuario por un medio razonable y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.

19. Baja del servicio

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta mediante [email protected]. La baja no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información cuando su conservación resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver reclamos, prevenir fraudes o resguardar derechos.

20. Derechos sobre los datos personales

El titular podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales mediante [email protected]. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

21. Legislación y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina. En caso de controversia, serán competentes los tribunales que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable y, especialmente, con las normas de defensa del consumidor cuando el usuario revista tal carácter.

22. Contacto

Responsable: DILER CLOUD S.A.
CUIT: 30-71781024-0
Domicilio: Almafuerte 2832
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://mi-agenda.cc